On demande sans cesse des rapports d'essai aux fournisseurs. Les acheteurs se contentent généralement de jeter un œil au logo sur l'en-tête, décident que c'est bon, et passent à autre chose. Dix minutes passées à savoir quoi regarder vous apprendront plus que dix minutes d'appels au fournisseur.
Les quatre questions auxquelles un rapport doit répondre
- Qu'a réellement été testé — le produit fini, ou seulement la matière première ?
- Quels points d'essai précis ont été inclus ?
- Quelle méthode et quelle valeur limite ont été appliquées ?
- Qui l'a émis, à quelle date, et l'échantillon est-il rattachable à un lot ?
Un rapport qui n'affiche que « conforme » sans énumérer les points d'essai et les limites ne vous apprend rien, car toute batterie d'essais contient une épreuve facile. Un rapport énumérant dix points d'essai nommés face à des limites nommées vous dit exactement ce qui a été couvert et ce qui ne l'a pas été.
Ce qu'il faut vérifier sur l'en-tête
- La dénomination sociale complète et l'adresse du laboratoire, pas une marque ni un nom commercial
- Un numéro de rapport que vous pouvez citer par écrit à un client
- Une date d'émission datant des douze derniers mois
- Une identification d'échantillon qui renvoie à votre produit, et non à une référence générique
Les allégations que vous devez refuser
Elles circulent sans cesse dans cette catégorie et la plupart sont techniquement fausses. Les refuser n'est pas de la pédanterie ; un acheteur qui les répète à ses propres clients en porte le risque.
| Allégation que vous entendrez | Pourquoi elle est fausse | Que demander à la place |
|---|---|---|
| « FDA approved » | La FDA ne préapprouve pas la plupart des produits pour adultes. Cette allégation est largement considérée comme un problème de crédibilité dans cette catégorie. | « Quels points d'essai votre rapport couvre-t-il, et puis-je en obtenir une copie ? » |
| « body-safe » ou « medical grade » | Aucun de ces termes n'a de définition internationale fixe. Ce sont des mots de marketing, et les formulations absolues comportent un risque d'application dans plusieurs marchés. | « Quelles substances ont été testées, par rapport à quelle limite ? » |
| « antibacterial » / « tue 99.9 % » | Ce type d'allégation exige une méthode d'essai nommée et un rapport derrière elle. Sans les deux, c'est de la publicité, pas une spécification. | « Quelle méthode d'essai étaye ce chiffre ? » |
